Veelgestelde vragen

Hieronder een overzicht van de veelgestelde vragen per onderwerp. Heeft u vragen over de offerte, bestelling, levering of installatie? Bekijk dan hieronder of uw vraag er tussen staat.

Vragen over Warmtestore



Koop ik wat er op de foto staat?

Ja, wanneer u direct een bestelling plaatst en afrekent in de webshop. Eventuele opties die u kunt selecteren. kunnen afwijken van de foto. Daarnaast zijn veel van onze haarden te zien op een sfeerbeeld met meubel. Hier kunt u een offerte voor aanvragen. De getoonde prijzen op de website zijn excl. een ombouw of meubel op maat. Vraag daarom vrijblijvend een offerte aan en ontdek wat de kosten zijn voor uw persoonlijke situatie.

Bezorgen jullie de kachels en haarden ook?

Ja, Warmtestore kan ook de door u bestelde producten bij u thuis bezorgen. Voor bestellingen die online geplaatst worden zijn de verzendkosten gratis. Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten maximaal € 60,-. Natuurlijk kunt u ook uw bestelling afhalen. Of breng eerst een bezoek brengen aan onze showroom in Kampen waar vele haarden en kachels brandend te zien zijn. Daarnaast hebben we een groot magazijn waar vele producten op voorraad staan. Mocht uw product op voorraad zijn dan kunt u het direct meenemen.

  • Nederland - direct te bestellen producten - gratis
  • Nederland - onderdelen, kleinere haarden en kachels* - € 8,-
  • Nederland - alle overige haarden en kachels - € 60,-
  • België - onderdelen, kleinere haarden en kachels* - € 10,-
  • België - alle overige haarden en kachels - € 120,-
  • Duitsland - onderdelen, kleinere haarden en kachels* - € 10,-
  • Duitsland - alle overige haarden en kachels - € 120,-

* het maximale gewicht is 31,5 kg en de maximale afmetingen zijn 120 x 60 x 50 cm

Hoe kan ik mijn online bestelling retour sturen?

U wilt een product retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Neem contact op per e-mail naar verkoop@warmtestore.nl. Vermeld in deze e-mail het ordernummer en het product waar het om gaat. Vervolgens ontvangt u instructies hoe u een retourlabel kunt aanmaken en waar u het product kunt afgeven. Bekijk meer informatie over retourneren

Wordt de haard ook geïnstalleerd door Warmtestore?

Ja, Warmtestore kan ook u uw kachel of haard installeren. Onze deskundige installateurs installeren niet alleen uw haard, maar leveren de ombouw ook schilder klaar af. We doen installaties door geheel Nederland. Goed om te weten, we berekenen geen voorrijkosten. Voor advies over installatie en montage kunt u direct contact opnemen met onze experts op 038 850 0776.

Waarom moet ik een offerte aanvragen?

Sommige merken en importeurs willen niet dat de prijzen van hun producten online getoond worden. Om tegemoet te komen aan deze wens worden er op Warmtestore alleen adviesprijzen gepubliceerd. Om u toch een passend en scherp aanbod te kunnen doen is het nodig om eerst een offerteaanvraag te doen. Hierna volgt binnen 48 uur de offerte van ons. Door deze werkwijze bent u verzekerd van een scherpe prijs door een erkende dealer met volledige garantie en advies van onze experts.

Levert Warmtestore ook de benodigde afvoermaterialen?

Ja, Warmtestore kan ook alle door u benodigde afvoermaterialen leveren inclusief advies. Neem hiervoor contact met ons op.

Zijn jullie erkend dealer?

Warmtestore is van vele merken officieel en erkend dealer: Altech, Barbas, Bellfires, Contura, Dik Geurts, Dovre, DRU, Faber, Hwam, JAcobus, Jøtul, Kalfire, Morsø, Xaralyn, Scan, Spartherm, Wanders en Wiking.

De overige merken worden direct betrokken van een officiële groothandelaar. Voor alle producten geldt dat deze met volledige en officiële garantie geleverd worden. Nog belangrijker, door het brede aanbod en vele merken kunt u bij Warmtestore vertrouwen op een gedegen en onafhankelijk advies

Hebben jullie ook een showroom?

Warmtestore heeft zeker een showroom, hier staan meer dan 170 haarden, kachels en schouwen opgesteld. De sfeer is pas echt te proeven als u de kachels en haarden 'live' bij ons ziet branden! Veel van onze haarden staan in onze showroom, zo niet dat is er vaak wel een vergelijkbare haard te zien. Heeft u een specifieke haard op het oog? Bel ons dan gerust op 038 850 0776 om te kijken of u deze haard ook in onze showroom kunt bezichtigen.

Waar gebruikt Warmtestore mijn gegevens voor?

Warmtestore heeft uw privacy hoog in het vaandel staan. Wilt u weten wat wij met uw gegevens doen of hoe je deze gegevens kunt wijzigen? Lees dan ons privacybeleid.



Vragen over haarden en kachels



Hieronder vindt u antwoord op specifieke productvragen.

Welke kachel of haard past het best bij mij?

Met een assortiment van meer dan 1.000 haarden en kachels is het lastig kiezen. We kunnen het ons goed voorstellen dat u door de bomen het bos niet meer ziet. Om u te helpen in dit keuzeproces hebben we de haard en kachel keuzewijzer ontwikkeld. Hiermee kunt u aan de hand van enkele vragen tot de producten komen die het best bij uw situatie passen.

Welke haard kan in mijn huidige open haard geplaatst worden?

Als u een bestaande open haard of schouw heeft, is het mogelijk om hier een inzethaard in te plaatsen. Dit kan een houthaard of gashaard zijn. Met een inzethaard is er zo goed als geen sloopwerk nodig. De maatvoering van verschillende inzethaarden sluiten in de meeste gevallen aan op het formaat van de open haard.

Wat is het verschil tussen een open en gesloten systeem?

Met een gesloten systeem wordt de zuurstof aangevoerd via het rookkanaal en de resterende gassen gaan via hetzelfde kanaal ook weer naar buiten. Hierdoor is de haard niet afhankelijk van zuurstof in de ruimte, daarom is de haard gesloten. Het voordeel hiervan is dat de haard een stuk efficiënter is met een hoog rendement. Hierdoor geniet u van veel warmte. Een open haard heeft geen ruit voor het vuur. Hiermee geniet u optimaal van de sfeer van het vuur. Het nadeel is wel dat een open haard vergeleken met een gesloten haard een laag rendement heeft. U moet dus flink stoken voor een beetje warmte.

Kan een haard en televisie gecombineerd worden?

Ja, u kunt ervoor kiezen om bij de haard een kast of ombouw op maat te laten ontwerpen. U kunt dat de haard in een nis boven de haard plaatsen. Uiteraard is het ook mogelijk om een plateau of tv-meubel met de haard te combineren waar de televisie op wordt geplaatst.

Wat is het verschil tussen aardgas en propaan?

Tegenwoordig worden nieuwbouwwoningen opgeleverd zonder vaste aansluiting op het gasnetwerk. De alternatieve oplossing voor aardgas is (bio)propaangas. U kunt dan nog steeds genieten van de gemakken van een gashaard. Een gashaard op propaan kunt aansluiten op propaanflessen die u buitenshuis opslaat.

Het verschil tussen aardgas en propaan is dus dat propaan in flessen wordt opgeslagen en aardgas via een vast netwerk wordt geleverd. Daarnaast zit er ook een groot verschil in calorische waarde (de hoeveelheid warmte die je uit een kubieke meter gas kunt halen). Bij propaan is dit 3 keer hoger dan bij aardgas. Dit betekent dus dat het verbruik van propaan een stuk lager is. De dampdichtheid van het gas is ook anders. Propaan is zwaarder dan lucht en zal zich bij een lekkage op het laagste punt ophopen. Aardgas stijgt daarentegen op. Propaan is daarnaast een bijproduct, daar waar aardgas een directe fossiele brandstof is. Ook wordt propaangas vrijwel volledig verbrand en veroorzaakt daarom minder broeikasgas. Ook is het niet giftig, biologisch afbreekbaar en levert het geen verontreiniging op.

Waar moet de gasleiding voor de gashaard komen?

Voor de verbranding van de gashaard is er gas nodig. In de meeste gevallen wordt de gashaard aangesloten op het vaste gasnetwerk. Als er een kruipruimte aanwezig is, is het geen probleem om een gasleiding aan te leggen naar de plek van de haard. Op de plaats van de haard wordt de gasleiding aangesloten op de gashaard. Om precies te zijn, moet er een gaskraan en geaard stopcontact geplaatst worden aan de rechterkant van waar de haard komt te staan. Wanneer er geen aardgas aanwezig is, wordt de haard op propaangas aangesloten, deze worden aan de buitenkant van de woning aangesloten.

Waar moet het stopcontact voor de elektrische haard komen?

Voor een elektrische haard heb je alleen een stopcontact nodig. Het mooiste is wanneer de stopcontact en daarmee de snoeren achter de haard, muur of schouw worden verborgen. De elektrische haarden hebben bieden ruimte om een stopcontact of stekkerdoos aan de achterkant van de haard te verbergen.

Wat is de regelgeving met betrekking tot de afstand van het rookkanaal tot openslaande deuren en ramen?

De volgende regels gelden bij een geveldoorvoer:

  • De uitmonding van het rookkanaal moet zich minimaal één meter van de erfgrens bevinden.
  • Ook geldt de regel dat het rookkanaal minimaal twee meter van openslaande ramen en deuren van de buren vandaan moet blijven.

De volgende regels gelden bij daktoevoer:

  • Afstand van de erfgrens is niet meer van toepassing, deze regel vervalt wanneer het afvoer op het dak wordt geplaatst.
  • Het rookkanaal moet minimaal twee meter van openslaande ramen en deuren van de buren vandaan blijven. Wel geldt dat we hier aan de hand van de verdunningsfactor exact uit kunnen rekenen wat de afstand per haard moet zijn. Een groter vermogen kan ervoor zorgen dat er meer afstand gehouden moet worden.

Er zijn geen specifieke regels met afstand tot eigen ramen en deuren. Wel geven wij u graag advies, zodat u er zelf ook geen last van hebt.

Mijn kachelruit wordt zwart, wat gaat er mis?

Allereerst is het goed om te weten dat de kachelruit regelmatig schoongemaakt moet worden. Als u dat al doet, kunnen er verschillende redenen zijn dat er onnodig veel aanslag op uw ruit komt:

  • Ieder merk heeft een systeem waarbij schone lucht langs de ruit wordt geblazen of veel aanslag te voorkomen. Kwaliteit hiervan verschilt per merk/ kachel. Ook werkt dit systeem vaak alleen op de voorruit, u zult merken dat er meer aanslag op de zijruiten komt.
  • Hoe beter de kachel brandt, des te minder aanslag er plaatsvindt. Laat u daarom goed adviseren in de grootte van de kachel ten opzichte van de ruimte die u moet verwarmen. Lees ook meer over de schonere Zwitserse stookmethode.
  • Wanneer u vochtig en harsrijk hout gebruikt zal er veel meer rookontwikkeling zijn en aanslag op de ruit. Wanneer u hard, droog hout gebruikt zal er veel minder aanslag ontstaan.

Welk hout kan ik verbranden?

Berken, Essen en Beukenhout zijn zeer geschikt om mee te stoken. Eiken moet langer drogen, maar eenmaal droog ook goed te gebruiken. Daarnaast moet het hout ook droog genoeg zijn. De vochtpercentage is ideaal tussen de 16 en 20%, dit kunt u controleren met een vochtmeter.



Mijn vraag staat hier niet tussen.

Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met ons op. Bel ons op 038 202 2650 of stuur een mail. Voor een persoonlijk adviesgesprek, kunt u uiteraard langskomen in onze showroom. Maak van tevoren een vrijblijvende afspraak.